Service Manager

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Andalucía
Publicado hace 3 meses
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Oferta de empleo: Service Manager
INNOVASUR, empresa referente en ingeniería y tecnologías de la comunicación, quiere incorporar un/a Service Manager.

Requisitos:

  • Experiencia en IT: sólido conocimiento y experiencia en tecnologías de la información. Debe comprender los principios y prácticas comunes de la gestión de servicios de IT
  • Habilidades de gestión y capacidad de liderar equipos
  • Se valorará positivamente tener conocimientos de ITIL y conocimientos financieros que permitan la gestión de presupuestos y la optimización de costes
  • Experiencia de 5 años o superior en el puesto

Funciones y obligaciones:

  • Gestión de Servicios: Desarrollar y mantener un catálogo de servicios de TI. Asegurar que los servicios se alineen con los objetivos y necesidades del negocio. Supervisar la calidad de los servicios proporcionados y garantizar la mejora continua
  • Coordinación y Comunicación: Facilitar la comunicación efectiva entre los equipos de soporte y los usuarios finales. Actuar como punto de contacto principal para la gestión de problemas y la resolución de conflictos. Colaborar con otros departamentos para garantizar una integración efectiva de servicios
  • Ordenación de Servicios: Desarrollar y aplicar políticas, procesos y procedimientos para la gestión de servicios. Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la satisfacción del cliente. Participar en la planificación estratégica de TI y la toma de decisiones
  • Mejora Continua: Identificar oportunidades de mejora en la prestación de servicios. Implementar cambios y actualizaciones para optimizar la eficiencia y la eficacia. Recopilar y analizar datos de rendimiento para tomar decisiones informadas
  • Resolución de Problemas: Supervisar la gestión de incidentes y problemas, asegurando una resolución oportuna. Coordinar la respuesta a situaciones de crisis y garantizar la continuidad del servicio
  • Evaluación de Riesgos: Identificar y evaluar los riesgos potenciales para la prestación de servicios. Desarrollar estrategias para mitigar y gestionar los riesgos de manera proactiva
  • Relaciones con Clientes: Mantener relaciones sólidas con los clientes y usuarios finales. Recopilar retroalimentación y realizar encuestas de satisfacción del cliente. Asegurar que los servicios cumplan con las expectativas y requisitos del cliente
  • Documentación y Reportes: Mantener documentación precisa y actualizada de los procesos y procedimientos. Generar informes periódicos sobre el rendimiento de los servicios y las métricas clave

Habilidades:

  • Grandes cualidades de comunicación verbal y escrita
  • Capacidad de adaptación a las necesidades de los clientes
  • Trabajo en equipo
  • Autodidacta
  • Actitud positiva
  • Resolutivo/a
  • Adaptabilidad a los cambios tecnológicos

Se valorará:

  • Posibilidad de incorporación inmediata

Si entras a formar parte de INNOVASUR como Service Manager, podrás participar en proyectos de Transformación Digital similares a estos.

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